Často kladené otázky
Objednávání a objednávkový proces
Jak funguje proces objednávky krok za krokem?
Vyhledejte položky a přidejte je do nákupního košíku.
Vyberte svůj nákupní košík a přidejte číslo objednávky a datum odeslání.
Přejděte k pokladně.
Vyberte doručovací adresu a pokračujte k doručení.
Vyberte způsob dopravy a pokračujte k platbě.
Potvrďte způsob platby a pokračujte na přehled.
Kontrolujte data.
Potvrďte obchodní podmínky a dokončete objednávku.
Musím se zaregistrovat, abych mohl(a) objednávat?
Pro zadání objednávky je nutné se zaregistrovat.
Mohu objednávat také e-mailem, faxem nebo telefonicky?
Obecně je možné objednávat prostřednictvím těchto kanálů, ale abyste mohli využívat výhod obchodu, je objednávání přes tento obchod výhodou.
Mohu svou objednávku následně změnit nebo zrušit?
Změna nebo zrušení je možné. Kontaktujte nás prosím prostřednictvím e-mailové adresy webshop@fibro.de.
Obdržím souhrn objednávky nebo potvrzení e-mailem?
Bude vám zasláno potvrzení o přijetí objednávky.
Existuje možnost uložit nebo sdílet nákupní košíky?
Ano, to je možné.
Platební metody a fakturace
Jaké platební metody jsou k dispozici (např. faktura, SEPA, kreditní karta, PayPal)?
Lze ji uhradit platební kartou nebo fakturou.
Kdy je možné nakupovat na fakturu?
Nákup na účet je možný ihned.
Kdy a jak obdržím fakturu?
Po vytvoření dodacího listu je faktura vygenerována a odeslána.
Mohu zadat jinou fakturační adresu?
Bohužel není možné vytvořit jinou fakturační adresu.
Mohu si stáhnout své faktury ve formátu PDF?
Ano, to lze provést v oblasti stahování dokumentů.
Je možné se připojit k elektronické faktuře?
Kontaktujte nás prosím prostřednictvím naší domovské stránky prostřednictvím následujícího odkazu https://forms.office.com/Pages/ResponsePage.aspx?id=-QV7W4SrgUCYoOazZGOj1urCZ8uhaOBDl-LR3btHgStUMDNVWkFDSVVNMDFIMTFaQk9ER0dWWU1FWC4u
Doprava a doručení
Kteří poskytovatelé přepravních služeb jsou využíváni?
Doprava je prováděna DHL nebo speditérem.
Jaké jsou náklady na dopravu a kdy je doprava zdarma?
Doprava z obchodu je v rámci EU zdarma. Pouze expresní doručení je spojeno s náklady na dopravu.
Jak dlouho obvykle trvá doručení?
U objednávek podaných do 14:00 a dostupnosti skladových zásob bude odeslání provedeno ve stejný den.
Jsou nabízeny expresní nebo spediční dodávky?
Obě dodávky jsou nabízeny.
Lze sjednat požadované nebo pevné termíny dodání?
Ano, schůzky lze odpovídajícím způsobem specifikovat.
Je možné částečné dodání?
Poté, co obdržíme objednávku, můžeme být schopni zajistit částečnou dodávku.
Kde najdu sledování?
Sledování zásilek naleznete v zákaznické oblasti v části Objednávky pro požadovanou objednávku.
Vrácení a reklamace
Jak dlouho mohu zboží vrátit?
Zda a v jakém rozsahu lze zboží vzít zpět, se ověřuje případ od případu. Viz podmínky pro vrácení https://www.de.shop.fibro.com/de/gtc-return.
Které položky jsou vyloučeny z vrácení?
Zboží, které bylo individuálně vyrobeno nebo označeno podle vašich specifikací a zboží, které není v původním obalu, nelze vzít zpět.
Jak mohu nahlásit poškozenou zásilku nebo závadu?
E-mailem na sc.normalien@fibro.de nebo prostřednictvím funkce vrácení.
Produkty a dostupnost
Jak aktuální jsou zásoby v obchodě?
Fondy jsou vždy aktuální.
Jak zjistím, zda je položka k dispozici?
Pokud je k dispozici, zobrazí se ANO nebo NE.
Lze produkty individuálně konfigurovat nebo přizpůsobit?
Ano, je to možné prostřednictvím sekce Konfigurátory.
Jak mohu zobrazit ceny jednotlivých položek?
Abyste viděli ceny, které se na vás vztahují, musíte být přihlášeni.
Kde najdu technické listy, certifikáty nebo bezpečnostní údaje?
Datové listy a bezpečnostní údaje jsou uloženy přímo v článku. Certifikáty naleznete v položce menu Certifikáty.
Jaký je nejlepší způsob vyhledání požadovaného produktu?
Požadovaný produkt můžete najít buď prostřednictvím naší vyhledávací lišty, nebo prostřednictvím navigace produktu.
Jak mohu požádat o cenovou nabídku
Po přidání produktů do nákupního košíku můžete pod ním odeslat žádost o cenovou nabídku. Můžete je odeslat přímo, dočasně uložit nebo podle potřeby stáhnout.
Zákaznický účet a správa
Jak si vytvořím zákaznický účet?
Klikněte na možnost Přihlásit se, zaregistrujte se a vyberte oblast svého obchodu. Vyplňte prosím všechna pole, potvrďte smluvní podmínky a poté klikněte na tlačítko "Registrovat".
Má k firemnímu účtu přístup více uživatelů?
Ano, každý uživatel má svůj vlastní přístup.
Jak mohu spravovat práva a role v uživatelském účtu?
Práva a role může spravovat správce.
Mohu uložit více doručovacích a fakturačních adres?
Ano, existuje fakturační adresa a výchozí dodací adresa. Lze vytvořit více doručovacích adres.
Jak mohu změnit údaje o své společnosti, e-mailovou adresu nebo heslo?
Údaje o společnosti a e-mailovou adresu může změnit pouze společnost FIBRO. Heslo si můžete kdykoli změnit sami.
Jak mohu zobrazit nebo zopakovat předchozí objednávky?
V zákaznické oblasti v části Objednávky je lze zobrazit nebo znovu objednat.
Co mám dělat, když již nemám přístup ke svému účtu?
Kontaktujte nás prosím zde telefonicky, e-mailem nebo chatem.
Kontakt a podpora
Jak mohu kontaktovat zákaznický servis (telefon, e-mail, chat)?
Zákaznický servis lze kontaktovat telefonicky, e-mailem a chatem.
Jaká je provozní doba?
Provozní doba chatu je od 08:30 do 15:30.
Mohu získat technickou radu ohledně produktu?
Ano, technické poradenství je možné. Kontaktujte nás e-mailem, telefonicky nebo chatem.
Mám dotazy týkající se obchodu nebo jednotlivých položek - jak se mohu co nejrychleji spojit s FIBRO?
Nejrychlejší způsob, jak se s námi spojit, je prostřednictvím funkce chatu. Po zadání údajů se o vás postarají vaši kolegové.