Preguntas frecuentes
Proceso de pedido y pedido
¿Cómo funciona el proceso de pedido paso a paso?
Busque artículos y agréguelos al carrito de compras.
Selecciona tu cesta de la compra y añade el número de pedido y la fecha de envío.
Ve a la caja.
Seleccione la dirección de entrega y proceda a la entrega.
Seleccione el método de envío y proceda al pago.
Confirme el método de pago y continúe con la descripción general.
Datos de control.
Confirme los términos y condiciones y complete el pedido.
¿Debo registrarme para poder hacer un pedido?
Para realizar un pedido, es necesario registrarse.
¿Puedo hacer pedidos también por correo electrónico, fax o teléfono?
En general, es posible hacer pedidos a través de estos canales, pero para poder utilizar las ventajas de la tienda, es una ventaja hacer pedidos a través de ella.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido posteriormente?
Es posible un cambio o cancelación. Póngase en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico webshop@fibro.de.
¿Recibiré un resumen o confirmación del pedido por correo electrónico?
Se enviará una confirmación de recepción del pedido.
¿Existe la posibilidad de guardar o compartir carritos de compra?
Sí, es posible.
Métodos de pago y facturación
¿Qué métodos de pago están disponibles (por ejemplo, factura, SEPA, tarjeta de crédito, PayPal)?
Se puede pagar con tarjeta de crédito o factura.
¿Cuándo se puede comprar a cuenta?
La compra a cuenta es posible de inmediato.
¿Cuándo y cómo recibiré mi factura?
Una vez creado el albarán de entrega, se genera y envía la factura.
¿Puedo introducir una dirección de facturación diferente?
Desafortunadamente, no es posible crear una dirección de facturación diferente.
¿Puedo descargar mis facturas en formato PDF?
Sí, esto se puede hacer en el área de descarga de documentos.
¿Es posible conectarse a una factura electrónica?
Póngase en contacto con nosotros a través de nuestra página de inicio a través del siguiente enlace https://forms.office.com/Pages/ResponsePage.aspx?id=-QV7W4SrgUCYoOazZGOj1urCZ8uhaOBDl-LR3btHgStUMDNVWkFDSVVNMDFIMTFaQk9ER0dWWU1FWC4u
Envío & Entrega
¿Qué proveedores de servicios de envío se utilizan?
El envío se realiza por DHL o agente de carga.
¿Cuáles son los gastos de envío y cuándo es gratis?
El envío desde la tienda es gratuito dentro de la UE. Solo las entregas urgentes incurren en gastos de envío.
¿Cuánto tiempo suele tardar la entrega?
Para pedidos realizados antes de las 14 horas y disponibilidad de stock, el envío se realizará el mismo día.
¿Se ofrecen entregas urgentes o de reenvío?
Se ofrecen ambas entregas.
¿Se pueden acordar fechas deseadas o fijas para la entrega?
Sí, las citas se pueden especificar en consecuencia.
¿Es posible la entrega parcial?
Una vez que hayamos recibido el pedido, es posible que podamos organizar una entrega parcial.
¿Dónde puedo encontrar el seguimiento?
El seguimiento del envío se puede encontrar en el área de clientes en Pedidos para el pedido deseado.
Devoluciones y reclamaciones
¿En cuánto tiempo puedo devolver los artículos?
Si un artículo puede ser retirado y en qué medida se comprueba caso por caso. Ver términos y condiciones de devolución https://www.de.shop.fibro.com/de/gtc-return.
¿Qué artículos están excluidos de la devolución?
Los productos que hayan sido fabricados o etiquetados individualmente de acuerdo con sus especificaciones y los productos que no estén en su embalaje original no se pueden devolver.
¿Cómo informo de un envío dañado o defectuoso?
Por correo electrónico a sc.normalien@fibro.de o a través de la función de devoluciones.
Productos & Disponibilidad
¿Qué tan actualizadas están las existencias en la tienda?
Las existencias están siempre actualizadas.
¿Cómo sé si un artículo está disponible?
Si está disponible, se mostrará SÍ o NO.
¿Los productos se pueden configurar individualmente o personalizar?
Sí, esto es posible a través de la sección Configuradores.
¿Cómo puedo ver los precios de los artículos individuales?
Para ver los precios que se aplican a usted, debe iniciar sesión.
¿Dónde puedo encontrar fichas técnicas, certificados o datos de seguridad?
Las hojas de datos y los datos de seguridad se almacenan directamente en el artículo. Los certificados se pueden encontrar en la opción de menú Certificados.
¿Cuál es la mejor manera de buscar el producto que desea?
Puede encontrar el producto deseado a través de nuestra barra de búsqueda o mediante la navegación de productos.
¿Cómo puedo solicitar un presupuesto?
Después de agregar sus productos al carrito de compras, puede enviar una solicitud de cotización debajo de él. Puede enviarlos directamente, guardarlos temporalmente o retirarlos según sea necesario.
Cuenta de cliente y administración
¿Cómo puedo crear una cuenta de cliente?
Haz clic en Iniciar sesión, regístrate y selecciona la región de tu tienda. Complete todos los campos, confirme los términos y condiciones y luego haga clic en el botón "Registrarse".
¿Pueden varios usuarios acceder a una cuenta de empresa?
Sí, cada usuario tiene su propio acceso.
¿Cómo puedo administrar los derechos y roles en la cuenta de usuario?
Los derechos y roles pueden ser administrados por el administrador.
¿Puedo almacenar varias direcciones de entrega y facturación?
Sí, hay una dirección de facturación y una dirección de envío predeterminada. Se pueden crear varias direcciones de entrega.
¿Cómo puedo cambiar los datos de mi empresa, mi dirección de correo electrónico o mi contraseña?
Los datos de la empresa y la dirección de correo electrónico solo pueden ser modificados por FIBRO. La contraseña puede ser modificada por usted mismo en cualquier momento.
¿Cómo puedo ver o repetir pedidos anteriores?
En el área de clientes, en Pedidos, se pueden ver o reordenar.
¿Qué hago si ya no tengo acceso a mi cuenta?
Póngase en contacto con nosotros aquí por teléfono, correo electrónico o chat.
Contacto & Soporte
¿Cómo me pongo en contacto con el servicio de atención al cliente (teléfono, correo electrónico, chat)?
Se puede contactar con el servicio de atención al cliente por teléfono, correo electrónico y chat.
¿Cuál es el horario de atención?
El horario de atención en el chat es de 08:30 a 15:30.
¿Puedo obtener asesoramiento técnico sobre un producto?
Sí, el asesoramiento técnico es posible. Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico, teléfono o chat.
Tengo preguntas sobre la tienda o sobre artículos individuales, ¿cómo puedo ponerme en contacto con FIBRO lo antes posible?
La forma más rápida de ponerse en contacto con nosotros es a través de la función de chat. Una vez que haya ingresado sus datos, sus colegas lo atenderán.