Foire aux questions
Commande et processus de commande
Comment fonctionne le processus de commande étape par étape ?
Recherchez des articles et ajoutez-les au panier.
Sélectionnez votre panier et ajoutez le numéro de commande et la date d’expédition.
Passez à la caisse.
Sélectionnez l’adresse de livraison et procédez à la livraison.
Sélectionnez le mode d’expédition et procédez au paiement.
Confirmez le mode de paiement et passez à l’aperçu.
Données de contrôle.
Confirmez les conditions générales et finalisez la commande.
Dois-je m'enregistrer pour pouvoir passer une commande ?
Afin de passer une commande, il est nécessaire de s’inscrire.
Puis-je également commander par e-mail, fax ou téléphone ?
En général, il est possible de commander via ces canaux, mais pour pouvoir profiter des avantages de la boutique, commander via celle-ci est un avantage.
Puis-je modifier ou annuler ma commande par la suite ?
Une modification ou une annulation est possible. Veuillez nous contacter à l’adresse e-mail webshop@fibro.de.
Vais-je recevoir un récapitulatif ou une confirmation de commande par e-mail ?
Une confirmation de réception de la commande vous sera envoyée.
Existe-t-il une option pour enregistrer ou partager des paniers ?
Oui, c’est possible.
Modes de paiement et facturation
Quels sont les modes de paiement disponibles (par exemple, facture, SEPA, carte de crédit, PayPal) ?
Il peut être payé par carte de crédit ou par facture.
Quand est-il possible d’acheter sur facture ?
L’achat sur facture est possible immédiatement.
Quand et comment vais-je recevoir ma facture ?
Une fois le bon de livraison créé, la facture est générée et envoyée.
Puis-je saisir une adresse de facturation différente ?
Malheureusement, il n’est pas possible de créer une autre adresse de facturation.
Puis-je télécharger mes factures au format PDF ?
Oui, cela peut être fait dans la zone de téléchargement du document.
Est-il possible de se connecter à une facture électronique ?
N’hésitez pas à nous contacter via notre page d’accueil via le lien suivant https://forms.office.com/Pages/ResponsePage.aspx?id=-QV7W4SrgUCYoOazZGOj1urCZ8uhaOBDl-LR3btHgStUMDNVWkFDSVVNMDFIMTFaQk9ER0dWWU1FWC4u
Expédition et livraison
Quels sont les prestataires de services d’expédition auxquels on fait appel ?
L’expédition est effectuée par DHL ou par un transitaire.
Quels sont les frais d’expédition et quand la livraison est-elle gratuite ?
La livraison depuis la boutique est gratuite au sein de l’UE. Seules les livraisons express entraînent des frais d’expédition.
Combien de temps prend généralement la livraison ?
Pour les commandes passées avant 14h et la disponibilité des stocks, l’expédition sera effectuée le jour même.
Des livraisons express ou d’expédition sont-elles proposées ?
Les deux livraisons sont offertes.
Peut-on convenir de dates de livraison souhaitées ou fixes ?
Oui, les rendez-vous peuvent être spécifiés en conséquence.
Une livraison partielle est-elle possible ?
Une fois que nous avons reçu la commande, nous pouvons être en mesure d’organiser une livraison partielle.
Où puis-je trouver un suivi ?
Le suivi des envois se trouve dans l’espace client sous Commandes pour la commande souhaitée.
Retours et réclamations
Combien de temps puis-je retourner des articles ?
La question de savoir si et dans quelle mesure un objet peut être repris est vérifiée au cas par cas. Voir les conditions générales de retour https://www.de.shop.fibro.com/de/gtc-return.
Quels articles sont exclus du retour ?
Les marchandises qui ont été fabriquées ou étiquetées individuellement selon vos spécifications et les marchandises qui ne sont pas dans leur emballage d’origine ne peuvent pas être reprises.
Comment puis-je signaler un envoi endommagé ou défectueux ?
Par e-mail à sc.normalien@fibro.de ou via la fonction retour.
Produits et disponibilité
Dans quelle mesure les stocks de la boutique sont-ils à jour ?
Les fonds sont toujours à jour.
Comment savoir si un article est disponible ?
S’il est disponible, OUI ou NON s’affichera.
Les produits peuvent-ils être configurés individuellement ou personnalisés ?
Oui, c’est possible via la section Configurateurs.
Comment puis-je voir les prix des articles individuels ?
Pour voir les prix qui s’appliquent à vous, vous devez être connecté.
Où puis-je trouver des fiches techniques, des certificats ou des données de sécurité ?
Les fiches techniques et les données de sécurité sont stockées directement dans l’article. Les certificats se trouvent sous l’élément de menu Certificats.
Quelle est la meilleure façon de rechercher le produit que je souhaite ?
Vous pouvez trouver le produit de votre choix soit via notre barre de recherche, soit via la navigation du produit.
Comment puis-je demander un devis
Après avoir ajouté vos produits au panier, vous pouvez soumettre une demande de devis en dessous. Vous pouvez les envoyer directement, les enregistrer temporairement ou les retirer si nécessaire.
Compte client et administration
Comment créer un compte client ?
Cliquez sur Se connecter, puis sur S’inscrire et sélectionnez la région de votre boutique. Veuillez remplir tous les champs, confirmer les termes et conditions, puis cliquer sur le bouton « S’inscrire ».
Plusieurs utilisateurs peuvent-ils accéder à un compte d’entreprise ?
Oui, chaque utilisateur dispose de son propre accès.
Comment puis-je gérer les droits et les rôles dans le compte utilisateur ?
Les droits et les rôles peuvent être gérés par l’administrateur.
Puis-je mémoriser plusieurs adresses de livraison et de facturation ?
Oui, il y a une adresse de facturation et une adresse de livraison par défaut. Plusieurs adresses de livraison peuvent être créées.
Comment puis-je modifier les coordonnées de mon entreprise, mon adresse e-mail ou mon mot de passe ?
Les données de l’entreprise et l’adresse e-mail ne peuvent être modifiées que par FIBRO. Le mot de passe peut être modifié par vous-même à tout moment.
Comment puis-je consulter ou répéter les commandes précédentes ?
Dans l’espace client, sous Commandes, vous pouvez les consulter ou les commander à nouveau.
Que dois-je faire si je n’ai plus accès à mon compte ?
N’hésitez pas à nous contacter ici par téléphone, e-mail ou chat.
Contact et assistance
Comment contacter le service client (téléphone, e-mail, chat) ?
Le service client est joignable par téléphone, par e-mail et par chat.
Quelles sont les heures de service ?
Les heures de service dans le chat sont de 08h30 à 15h30.
Puis-je obtenir des conseils techniques sur un produit ?
Oui, des conseils techniques sont possibles. Contactez-nous par e-mail, téléphone ou chat.
J’ai des questions sur la boutique ou sur des articles individuels - comment puis-je entrer en contact avec FIBRO le plus rapidement possible ?
Le moyen le plus rapide d’entrer en contact avec nous est d’utiliser la fonction de chat. Une fois que vous aurez saisi vos données, vos collègues s’occuperont de vous.