Najczęściej zadawane pytania
Zamawianie i proces zamawiania
Jak krok po kroku przebiega proces składania zamówienia?
Wyszukaj przedmioty i dodaj je do koszyka.
Wybierz swój koszyk i dodaj numer zamówienia oraz datę wysyłki.
Przejdź do kasy.
Wybierz adres dostawy i przejdź do dostawy.
Wybierz metodę wysyłki i przejdź do płatności.
Potwierdź metodę płatności i przejdź do przeglądu.
Dane kontrolne.
Potwierdź warunki i sfinalizuj zamówienie.
Czy muszę się zarejestrować, aby móc złożyć zamówienie?
W celu złożenia zamówienia konieczna jest rejestracja.
Czy mogę złożyć zamówienie także przez e-mail, faks lub telefonicznie?
Generalnie możliwe jest składanie zamówień za pośrednictwem tych kanałów, ale aby móc korzystać z zalet sklepu, zamawianie za jego pośrednictwem jest zaletą.
Czy mogę później zmienić lub anulować moje zamówienie?
Możliwa jest zmiana lub anulowanie. Prosimy o kontakt za pośrednictwem adresu e-mail webshop@fibro.de.
Czy otrzymam podsumowanie lub potwierdzenie zamówienia e-mailem?
Zostanie wysłane potwierdzenie otrzymania zamówienia.
Czy istnieje możliwość zapisania lub udostępnienia koszyka?
Tak, jest to możliwe.
Metody płatności i fakturowanie
Jakie metody płatności są dostępne (np. faktura, SEPA, karta kredytowa, PayPal)?
Można go zapłacić kartą kredytową lub fakturą.
Kiedy można dokonać zakupu na konto?
Zakup na konto jest możliwy od ręki.
Kiedy i w jaki sposób otrzymam fakturę?
Po utworzeniu dowodu dostawy faktura jest generowana i wysyłana.
Czy mogę podać inny adres rozliczeniowy?
Niestety nie ma możliwości utworzenia innego adresu rozliczeniowego.
Czy mogę pobrać faktury w formacie PDF?
Tak, można to zrobić w obszarze pobierania dokumentów.
Czy można połączyć się z fakturą elektroniczną?
Skontaktuj się z nami za pośrednictwem naszej strony internetowej, korzystając z poniższego linku https://forms.office.com/Pages/ResponsePage.aspx?id=-QV7W4SrgUCYoOazZGOj1urCZ8uhaOBDl-LR3btHgStUMDNVWkFDSVVNMDFIMTFaQk9ER0dWWU1FWC4u
Wysyłka i dostawa
Z usług jakich dostawców usług spedycyjnych korzystamy?
Wysyłka odbywa się za pośrednictwem DHL lub spedytora.
Jakie są koszty wysyłki i kiedy wysyłka jest bezpłatna?
Wysyłka ze sklepu jest bezpłatna na terenie UE. Tylko przesyłki ekspresowe wiążą się z kosztami wysyłki.
Jak długo zwykle trwa dostawa?
W przypadku zamówień złożonych do godziny 14:00 i dostępności magazynu, wysyłka zostanie zrealizowana tego samego dnia.
Czy oferowane są dostawy ekspresowe lub spedycyjne?
Obie dostawy są oferowane.
Czy można ustalić pożądane lub stałe terminy dostawy?
Tak, terminy można odpowiednio określić.
Czy możliwa jest dostawa częściowa?
Po otrzymaniu zamówienia być może uda nam się zorganizować częściową dostawę.
Gdzie mogę znaleźć śledzenie?
Śledzenie przesyłki można znaleźć w strefie klienta w zakładce Zamówienia dla żądanego zamówienia.
Zwroty i reklamacje
W jakim terminie mogę zwrócić towary?
To, czy i w jakim zakresie rzecz może zostać odebrana, jest sprawdzane indywidualnie dla każdego przypadku. Zapoznaj się z warunkami zwrotu https://www.de.shop.fibro.com/de/gtc-return.
Które produkty są wyłączone ze zwrotu?
Towary, które zostały indywidualnie wyprodukowane lub oznaczone zgodnie z Twoimi specyfikacjami oraz towary, które nie znajdują się w oryginalnym opakowaniu, nie mogą zostać odebrane.
Jak zgłosić uszkodzoną przesyłkę lub wadę?
E-mailem na sc.normalien@fibro.de lub za pośrednictwem funkcji zwrotów.
Produkty i dostępność
Jak aktualne są stany magazynowe w sklepie?
Zasoby są zawsze aktualne.
Skąd mam wiedzieć, czy przedmiot jest dostępny?
Jeśli to możliwe, zostanie wyświetlony komunikat TAK lub NIE.
Czy produkty mogą być indywidualnie konfigurowane lub dostosowywane?
Tak, jest to możliwe w sekcji Konfiguratory.
Jak mogę zobaczyć ceny poszczególnych artykułów?
Aby zobaczyć ceny, które Cię dotyczą, musisz być zalogowany.
Gdzie mogę znaleźć karty charakterystyki techniczne, certyfikaty lub dane bezpieczeństwa?
Karty katalogowe i dane bezpieczeństwa są przechowywane bezpośrednio w artykule. Certyfikaty można znaleźć w punkcie menu Certyfikaty.
Jaki jest najlepszy sposób na wyszukanie pożądanego produktu?
Możesz znaleźć żądany produkt za pomocą naszego paska wyszukiwania lub nawigacji po produkcie.
Jak mogę poprosić o wycenę?
Po dodaniu swoich produktów do koszyka, możesz złożyć zapytanie ofertowe poniżej. Możesz je wysłać bezpośrednio, zapisać tymczasowo lub wycofać w razie potrzeby.
Account cliente e amministrazione
Jak założyć konto klienta?
Kliknij Zaloguj się, a następnie zarejestruj się i wybierz region swojego sklepu. Wypełnij wszystkie pola, potwierdź regulamin, a następnie kliknij przycisk "Zarejestruj się".
Czy wielu użytkowników może uzyskać dostęp do konta firmowego?
Tak, każdy użytkownik otrzymuje swój własny dostęp.
Jak mogę zarządzać prawami i rolami na koncie użytkownika?
Prawami i rolami może zarządzać administrator.
Czy mogę zapisać kilka adresów dostawy i rozliczeniowych?
Tak, istnieje adres rozliczeniowy i domyślny adres wysyłki. Można utworzyć wiele adresów dostawy.
Jak zmienić dane firmy, adres e-mail lub hasło?
Dane firmowe oraz adres e-mail mogą być zmieniane wyłącznie przez FIBRO. Hasło można zmienić samodzielnie w dowolnym momencie.
W jaki sposób mogę wyświetlić lub powtórzyć poprzednie zamówienia?
W strefie klienta w zakładce Zamówienia można je przeglądać lub ponownie zamawiać.
Co mam zrobić, jeśli nie mam już dostępu do swojego konta?
Skontaktuj się z nami tutaj przez telefon, e-mail lub czat.
Kontakt i wsparcie
Jak skontaktować się z obsługą klienta (telefon, e-mail, czat)?
Z obsługą klienta można skontaktować się telefonicznie, przez e-mail i czat.
W jakich godzinach serwowane są usługi?
Godziny obsługi na czacie to od 08:30 do 15:30.
Czy mogę uzyskać poradę techniczną dotyczącą produktu?
Tak, porada techniczna jest możliwa. Skontaktuj się z nami przez e-mail, telefon lub czat.
Mam pytania dotyczące sklepu lub poszczególnych artykułów - jak mogę skontaktować się z FIBRO tak szybko, jak to możliwe?
Najszybszym sposobem skontaktowania się z nami jest skorzystanie z funkcji czatu. Po wprowadzeniu danych zaopiekują się Tobą Twoi współpracownicy.